MUJI,又双叒叕凉了

文/小易娱乐 LEI (覆盖100万读者的娱乐观察)

在离今年315打假日还有十多天呢,就有一家品牌出事了。

故事的主角呢,大家也不陌生,去年没少出风头,这次,又因为一瓶水,再次上了热搜。

以“环保、优质”为品牌理念的无印良品MUJI,又出事了。



事情是这样的,MUJI在去年7月份到今年2月份卖的一种天然水中,检测出了“溴酸”超标。按常理来讲,出现“溴酸”也意味着瓶装水没处理干净。

溴酸盐是个什么东西?

溴酸盐,受热后易分解。溴酸盐在国际上被定为2B级的潜在致癌物,它是矿泉水以及山泉水等多种天然水源在经过臭氧消毒后所生成的副产物。随着中国《生活饮用水卫生标准》2007年7月1日正式实施以及国 家去年开始为矿泉水新标准征集意见,这个隐藏在中国饮用水行业中10余年的“秘密”浮出水面。

正常情况下,自然界的矿泉水以及山泉水等天然水源中溴酸盐的含量几乎为零。

但生产企业在使用臭氧对含有溴离子的水进行杀菌消毒时,便容易发生反应生成溴酸盐。




也许是怕影响过大,于是他们在全球范围内,召回了同家工厂的两款天然水跟一款碳酸水。而在中国大陆市场,无印良品仅是下架了相关产品,并没有做相同的召回措施。其实涉及到的瓶装水,已经达到近78万瓶了。

对于饮用水这种消耗量比较大的商品来讲,这数量说大不大,说小不小,只能庆幸,没有出现严重后果,暂时还没有人出现意外。


谜一样的MUJI官方态度

不过MUJI的操作倒是挺迷的。

虽然2月22日,MUJI母公司“良品计划”在官网发出召回公告。但却没有跟公众说明水里为什么会有致癌物,而且在很长一段时间内,在中国官网上也没什么回应。

公告中写道,2018年7月4日至2019年2月21日出售的“MUJI天然水”检测出致癌物溴酸超标,违反了日本《食品卫生法》的规定标准,因此启动召回机制。

本次召回的共计3种商品:

①500毫升装(保质期到2020年1月25日)的天然水

②330毫升装(保质期到2020年2月7日)的天然水

③430毫升装(保质期到2019年7月26日)的碳酸水

这3种商品除在日本全国约400家无印良品门店和网络销售之外,还出口到了中国的台湾和香港地区。因此,本次召回的范围除日本国内之外,也在海外进行。一直到了3月2号,才发了个销售处理声明,说他们家在大陆销售的瓶装碳酸水没问题。


随后在MUJI中国官网上搜索了一下,在食品类别中,并未找到这三款饮品。接。



而在某宝上,用“无印良品 饮用水”、“无印良品 天然水”、“无印良品 炭酸水”等多个关键词进行搜索,仅有两个疑似吻合的产品链一个是某代购店中销售的430ml的炭酸水,显示为目前已下架,商品详情中没有批次介绍,评论数和交易成功数均显示为0。而另一个产品则直接跳转至闲鱼二手平台,出售者为一名北京卖家,在介绍中附上了饮料的照片,经销商为无印良品(上海)商业有限公司。不过该430ml的炭酸水标签上显示的保质期为“2019年5月22日”,与召回批次并不吻合。


虽然从表面上看,无印良品还挺仗义,自己主动召回下架,自己主动认错公布,但是很少有人深究背后的猫腻。

如果是一两次失误还能原谅,顾客接连不断被收智商税,这谁能忍?

消息一出,国内网友都炸了,纷纷表示“用化妆水的我瑟瑟发抖...”等担忧,不过大家仔细查看应该会明白,此次召回的产品中没有化妆水,只是纯净水和碳酸水。



类似的质量事情还有好几件

MUJI这两天出事儿的是瓶装水,然鹅距离上一次危机:仅一个多月。

2019年1月15日,香港消费委员会公布的抽检结果让消费者大失所望——他们测试了市场上58款曲奇、甜酥饼等饼干食品,发现近90%的样本(51款)都含有具有基因毒性和致癌性的物质。而最惹人关注的便是MUJI中一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干,坚持出的环氧丙醇和丙烯酰胺的含量均为最高。



事件一经发酵,MUJI门店迅速做出反应——不少记者赶往门店调查时发现,门店已全部紧急下架该款产品。17日,MUJI上海公司回应道:“上述检测报告中提及的致癌物并非食品添加剂,并不存在非法添加或者过量的问题,且目前国际未制定该些物质的限量标准。”

大意是因为一直以来,在全世界上的很多地区,关于这两种致癌物是没有具体标准的,再加上其中一种致癌物还低于欧盟标准。


既然都这么说了,那是不是意味着,另一种致癌物就高了?

每次都是出了问题才想起来挽救,真的很让人怀疑,MUJI究竟有没有把消费者的健康、安全当回事儿。虽然MUJI的后续操作是把饼干下架了,但是在短短两三个月的时间里,在食品安全方面连续出现问题,实在是太过吓人。

类似的事情还有好几件。

从2015年到2017年,MUJI因为质量问题、以次充好等问题,多次被罚款。涉及到的产品包括连衣裙、帽子,以及弹出式烤面包机等商品。


2017年315晚会上,曝出MUJI中一些日本食品的外包装被贴上了产地为日本的中文标签,揭开后发现这些真是产地疑似来自日本核辐射地区,名列禁止进口名单。

2018年9月,北京市工商局海淀分局通报一家MUJI服装的质量抽检结果,共有10批次的服装不合格。


接着MUJI又出现了“问题地图”事件。

MUJI在《2017年秋冬家具目录册》附赠的地图上错误标注了信息,被罚了20万人民币。后来在2018年9月,北京海淀有关部门,对MUJI的商品进行抽检,却被门店工作人员拒绝了。而且在抽检人员登录店里的商品系统时,发现库存的所有商品信息全部被清空。当时MUJI的官方回应是,可能系统软件出了点问题。呵呵


是“无印良品”还是“无良印品”

屡屡曝出质量问题的MUJI,现在被网友叫成了“无良印品”。对于MUJI,骂它的人是往死里骂。而MUJI前几年在中国,却是不少喜爱文艺范的消费者的必逛之地。可无法忽视的事实是,不管消费者态度怎样,MUJI还是出名了。虽然大家心里都明镜似的,MUJI有着超低的性价比。毕竟,定价策略往往是,把在日本卖的商品的价钱“乘以十倍”,就是中国市场上的标价。



原本在日本的平价品牌,就成了国内的“奢侈品”。大家都说在MUJI性冷淡风的背后,只是卖一种信仰,一种生活方式,所以商品本身倒成了次要的东西。喜欢它的人也成了死忠粉,哪怕商品质量怎样也不怎么关心。


企业背后深刻的品牌观

作为一个有39年历史的日本杂货品牌,MUJI在日文中的意思是“无品牌标志的好产品”,最初就是售卖家庭用品、食品为主,近年开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别。在MUJI店铺中出售的食品饮料,国内代工商品占绝大多数,其中饼干、果脯、半熟食类产品全为代工,糕点、饮料、糖果类产品半数代工、半数进口,价格从9元至35元不等。

事实上,除了MUJI,包括宜家( IKE)、大创(DAISO)、名创优品(MINISO)、诺米(NOME)等家居杂货连锁企业都先后将食品饮料引入产品线中。中国有句老话叫,民以食为天,可以想象的是,食品饮料属于高频消费商品,对线下家居连锁杂货门店有引流作用。”

但隔行如隔山,这些一般采用代工或进口方式引入的食品饮料,如何确保安全性?其实企业以“极简、高端”等各种由头,来赚取利益并没有错,有问题的是表面上去卖信仰,实际上却把消费者耍着玩,这吃相确实忒难看。说到底,消费者并不是待宰的羔羊,可以任由商家来回折腾。MUJI是一边把价钱定的极高,另一边在质量等问题上频频出事故,摆明了是没把买东西的人放在心上。

少搞点事儿,提高质量,做个正经卖东西的,那还可能重新树立起口碑,不然也只能是把自己作得越来越凉。

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